Обмен и возврат товара
Уважаемые покупатели! Мы стремимся обеспечить максимально комфортные условия покупки. Ниже — основные правила обмена и возврата товаров в интернет‑магазине [АВ|Е] (https://www.ave2.ru).
1. Право на возврат и обмен.
Вы вправе вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

• товар не был в использовании;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронный заказ, накладная).

2. Товары, не подлежащие возврату.
В соответствии с законодательством РФ, следующие категории товаров не подлежат возврату и обмену при условии их надлежащего качества:

• парфюмерно‑косметическая продукция (в т. ч. ароматические свечи, диффузоры, ароматические композиции);
• товары личной гигиены;
• изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Важно: если ароматическая свеча имеет производственный брак (неравномерное горение, посторонний запах, дефекты упаковки и т. п.), она подлежит замене или возврату даже по истечении 14 дней, но в пределах гарантийного срока (если он установлен) или разумного срока обнаружения дефекта (до 30 дней с момента получения).

3. Порядок возврата товара.
Чтобы вернуть или обменять товар, выполните следующие шаги:
3.1. Свяжитесь с нами.
Отправьте письмо на электронную почту support@ave2.ru или позвоните по телефону +7 (985) 492-12-34. Укажите:

• номер заказа;
• причину возврата/обмена;
• фото товара и упаковки (при наличии дефектов).

3.2. Получите подтверждение.
Наш менеджер проверит возможность возврата и сообщит вам дальнейшие действия (адрес отправки, способ возврата средств и т. п.).
3.3. Отправьте товар.
3.3.1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку (или аналогичную, обеспечивающую сохранность). Отправьте его по указанному адресу почтой или курьерской службой.
3.3.2. Дождитесь проверки.
3.3.3. После получения товара мы проверим его состояние в течение 3 рабочих дней.
3.3.4. Получите возврат средств. Если возврат одобрен, деньги будут перечислены на ваш счёт в течение 10 рабочих дней с момента получения товара. Способ возврата соответствует способу оплаты заказа (банковская карта, электронный платёж и т. п.).

4. Расходы на возврат.

• Если возврат связан с браком или ошибкой магазина — мы компенсируем стоимость обратной пересылки.
• Если возврат осуществляется по инициативе покупателя (без претензий к качеству) — расходы на доставку несёт покупатель.

5. Контакты для обращений

• Email: support@ave2.ru
• Телефон: +7 (985) 492-12-34

Время работы поддержки: пн–пт, 9:00–18:00 (МСК).

6. Прочие условия

• Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар не соответствует условиям, указанным в п. 1.

Благодарим за выбор [АВ|Е]! Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать покупки максимально комфортными.